Accesibilidad universal en empresas e instituciones: cómo lograrla y cumplir la normativa
Actualizado: 27 sept
La accesibilidad universal permite que todas las personas usen un espacio con autonomía, seguridad y dignidad: personas con discapacidad, adultos mayores, familias con niños pequeños o alguien que se recupera de una lesión. Para una empresa o una institución, además, es una obligación normativa. Esta guía explica qué incluye, cómo se implementa paso a paso y cómo lograrla aprovechando al máximo los recursos disponibles.
Qué es la accesibilidad universal
Es la condición que deben cumplir los entornos, los productos y los servicios para que cualquier persona los pueda usar, entender y recorrer de forma autónoma. No se limita a construir una rampa: abarca cómo se llega, cómo se circula, cómo se orienta la persona y cómo se le atiende.
Por qué la necesita su organización
Cumplimiento normativo: en Colombia, la Ley 1618 de 2013 obliga a garantizar el acceso de las personas con discapacidad, y normas técnicas como la NTC 6047 definen cómo deben ser los espacios de atención al ciudadano.
Espacios que realmente se usan: un espacio que cumple la norma en el papel pero que nadie entiende no resuelve el problema.
Mejor experiencia para clientes, colaboradores y visitantes.
Imagen institucional y un compromiso visible con la inclusión.
Soluciones de accesibilidad universal más comunes
Accesos y recorridos sin barreras: rampas, puertas y pasillos con el ancho adecuado.
Señalización y orientación: señalización táctil, visual y de fácil lectura, para que la persona sepa dónde está y cómo llegar.
Baños accesibles: barras de apoyo y espacio suficiente para maniobrar.
Movilidad vertical: ascensores y otros equipos que conectan los niveles del edificio.
Mobiliario y puntos de atención: mostradores y escritorios que todas las personas puedan usar.
Atención incluyente: personal capacitado para atender a personas con discapacidad.
Cómo implementar la accesibilidad universal paso a paso
1. Diagnóstico estratégico
Se evalúan los espacios y los servicios frente a la normativa y frente a la experiencia real de las personas usuarias, para identificar las barreras y su prioridad.
2. Diseño de acciones de mejora
Se definen las intervenciones, empezando por las que generan mayor impacto con los recursos disponibles.
3. Implementación progresiva
Las mejoras se ejecutan por etapas, según el presupuesto y la operación de la organización.
4. Acompañamiento continuo
Se revisan los resultados, se capacita al personal y se ajusta lo necesario para mantener el cumplimiento en el tiempo.
Accesibilidad universal según el tipo de organización
Empresas e instituciones
Gestionamos la accesibilidad universal en organizaciones públicas y privadas que necesitan cumplir la normativa. Conozca nuestros servicios para empresas e instituciones.
Arquitectos y diseñadores
Incorporamos el diseño universal desde el proyecto, con evaluación normativa y criterios de arquitectura saludable alineados con las certificaciones LEED y WELL. Conozca nuestros servicios para arquitectura y diseño.
Sector transporte
Acompañamos la implementación del componente de accesibilidad universal y la elaboración del P.I.P.A. (Plan Integral Progresivo de Accesibilidad), para cumplir la Resolución 2491 de 2022. Conozca nuestros servicios para el sector transporte.
Formación de equipos
Capacitamos a los equipos en accesibilidad universal y atención incluyente. Conozca nuestra academia de accesibilidad universal.
La accesibilidad universal también mejora la calidad de vida
Cuando una persona con dificultad de movilidad no puede llegar a ciertos espacios, deja de asistir a reuniones, de trabajar o de hacer sus actividades por cuenta propia. Eliminar esas barreras le devuelve la autonomía: puede moverse sin pedir ayuda y participar en la vida social y laboral en igualdad de condiciones.
Por eso la accesibilidad universal tiene un efecto directo en el bienestar de las personas, y no solo en el cumplimiento de la norma. Si la barrera está en una vivienda, por ejemplo unas escaleras, conozca nuestras sillas salvaescaleras y el ascensor para casa Stiltz.
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Sobre la autora
Paola Díaz Álvarez es arquitecta especialista en accesibilidad y diseño universal. Fundó Ewell Colombia inspirada en su hermano Eduardo, quien vivió con discapacidad múltiple y le enseñó que las barreras están en el entorno y no en las personas.
Tiene 16 años de experiencia profesional, 10 de ellos dedicados a la consultoría en accesibilidad universal, y experiencia en sistemas de elevación vertical para vivienda, como ascensores para el hogar y sillas salvaescaleras.
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